{"id":1002,"date":"2021-02-08T22:00:52","date_gmt":"2021-02-08T22:00:52","guid":{"rendered":"http:\/\/shoptimizer.local\/?page_id=824"},"modified":"2025-02-28T18:47:13","modified_gmt":"2025-02-28T18:47:13","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/naturalfrank.com\/ayudar\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ayuda al usuario<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas y respuestas para una mejor experiencia!<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Preguntas m\u00e1s frecuentes antes de hacer el pedido:<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pedidos, Env\u00edos y Ayudar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online son 100% seguros<\/strong>. Tus datos bancarios y de tarjetas estar\u00e1n protegidos y encriptados por la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada en nuestro sitio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Consulta en nuestra selecci\u00f3n de productos o usa el buscador interno para encontrar lo que est\u00e1s buscando. Cuando hayas encontrado el art\u00edculo que interesa y lo quieras pedir, pincha en el bot\u00f3n A\u00d1ADIR A LA CESTA o \u00a1L@ QUIERO! en la p\u00e1gina de producto para a\u00f1adirlo en tu cesta de compra. Una vez en la p\u00e1gina de la cesta de compra, podr\u00e1s ver la lista de los art\u00edculos que has a\u00f1adido. Podr\u00e1s realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un art\u00edculo, o eliminar un art\u00edculo si te has equivocado.
Si deseas otros art\u00edculos, pincha en el bot\u00f3n CONTINUAR COMPRANDO. Una vez hayas a\u00f1adido a la cesta de compra todos los art\u00edculos que deseas, ya estar\u00e1s preparado para finalizar tu pedido. Entonces pincha en el bot\u00f3n FINALIZAR PEDIDO y en la siguiente p\u00e1gina deber\u00e1s rellenar el formulario de datos personales. Ingresa tu Nombre, Apellidos, Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, Direcci\u00f3n y c\u00f3digo postal, Ciudad (selecciona una poblaci\u00f3n de la lista desplegable) provincia y un tel\u00e9fono de contacto. Despu\u00e9s de haber introducido tus datos personales, tendr\u00e1s que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la informaci\u00f3n (datos personales + forma de pago), te aparecer\u00e1 autom\u00e1ticamente en pantalla la confirmaci\u00f3n de tu pedido y te enviaremos un email de confirmaci\u00f3n con todos los detalles de tu pedido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, puedes usarla con tranquilidad ya que hacemos todo lo posible para tener recursos que garanticen la seguridad de tus pedidos y tus datos. No tenemos acceso a tus datos bancarios ni de la tarjeta en ning\u00fan momento<\/strong>. Al iniciar el proceso de pago, se env\u00edan de forma segura a la pasarela de pago y as\u00ed tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el mismo, es el banco quien nos da la confirmaci\u00f3n instant\u00e1nea de que el pago se ha tramitado correctamente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Enviamos a casi todo el mundo por correo privado certificado. Si por alg\u00fan motivo tu pa\u00eds o localidad no est\u00e1 incluidos en la lista por favor escr\u00edbenos y lo arreglaremos para que puedas realizar tu pedido. Contacta con nosotros en tienda@naturalfrank.com. (En Espa\u00f1a enviamos a todo el territorio nacional, incluso fuera de la Pen\u00ednsula.). Recibir\u00e1s tu art\u00edculo en la direcci\u00f3n que nos indiques, ya sea tu domicilio, trabajo o donde quieras.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nuestra fabrica y centro de gesti\u00f3n se encuentran en Tailandia. Desde aqu\u00ed confeccionamos y preparamos todos los pedidos y despachamos a todo el mundo.
Sin embargo, contamos tambi\u00e9n con centros de distribuci\u00f3n por zona geogr\u00e1fica, para que pueda llegar el producto lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a cada pa\u00eds y sin problemas<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los tiempos depender\u00e1n a d\u00f3nde quieres que enviemos el pedido. Normalmente son preparados en entre 1 a 5 d\u00edas<\/strong> h\u00e1biles. Luego, llegar\u00e1n a destino en entre 2 a 25 d\u00edas<\/strong> h\u00e1biles despu\u00e9s de que te llega el n\u00famero de seguimiento.
Como mayormente contamos con stock en cualquiera de nuestros centros de distribuci\u00f3n globales, intentaremos hac\u00e9rtelo llegar desde el punto m\u00e1s cercano a tu domicilio. De esta forma acortaremos los tiempos y cualquier gasto extra adicional.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Todos los productos ofrecidos y promocionados en esta p\u00e1gina son de nuestra total y exclusiva propiedad. (Salvo que sea indicado lo contrario). Algunos de los dise\u00f1os impresos en nuestros productos pueden haber sido ofrecidos por nuestros fans para ser usados en los mismos. Si eres dise\u00f1ador o quieres hacernos llegar tu arte, escr\u00edbenos por e-mail.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Desde cualquier parte del mundo puedes usar tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, Google Pay y Apple Pay<\/strong>. Si tienes dudas puedes contactarnos por correo o el chat en l\u00ednea.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cada p\u00e1gina de producto tiene su propia tabla de medidas para que puedas encontrar la talla correcta<\/strong>. La mejor opci\u00f3n es que la uses para comparar con un producto similar que tengas y de esta manera saber exactamente lo que recibir\u00e1s.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los gastos de env\u00edo se calcular\u00e1n al momento de completar los datos personales y el domicilio donde deseas recibir el art\u00edculo. Los montos pueden variar dependiendo de la cantidad y\/o del tama\u00f1o del mismo.
De esta forma el precio del producto es igual para todo el mundo y var\u00eda solamente el coste de env\u00edo seg\u00fan el pa\u00eds y zona de destino.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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As\u00ed es, recibir\u00e1s exactamente el mismo producto que se ve en la foto publicada por cada art\u00edculo. Verifica las fotos y lee atentamente la descripci\u00f3n para que puedas apreciar los detalles, sobre todo en color, dise\u00f1o, tama\u00f1o y textura.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Una vez hecho tu pedido, recibir\u00e1s un e-mail de confirmaci\u00f3n. Si no lo recibieses, revisa la casilla de correo no deseado. De no encontrarlo en breve, ponte en contacto con nosotros por correo a tienda@naturalfrank.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para ver los productos agregados a tu cesta, haz clic en el icono del carrito en la parte superior derecha de nuestra p\u00e1gina. Se mostrar\u00e1n todos los art\u00edculos que hayas a\u00f1adido al mismo. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto, puedes cambiar el n\u00famero haciendo clic en los botones -\/+ en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier art\u00edculo, haz clic en la X justo al lado del descriptivo del producto.
Si no lo encuentras, puedes PINCHAR AQU\u00cd<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto, puedes cambiar el n\u00famero haciendo clic en los botones -\/+ en la columna de cantidad. Si deseas eliminar cualquier art\u00edculo, haz clic en la X justo al lado del descriptivo del producto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Comprueba si has introducido los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito correctamente. De continuar el error, tu tarjeta puede ser rechazada por uno de los siguientes motivos: La tarjeta no est\u00e1 activada para pagos en Comercio Electr\u00f3nicos Seguros (CES), la tarjeta puede estar caducada, el saldo en la cuenta no es suficiente, puede que se haya alcanzado el l\u00edmite de la tarjeta, puede que alg\u00fan dato introducido est\u00e9 incorrecto, puede ser que los datos no concuerden entre titular de la cuenta y quien hace el pedido, entre otros.
Si no desaparece el problema, deber\u00e1s contactar con la entidad emisora de la tarjeta e informar del hecho.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No. Todos los precios listados en todas las p\u00e1ginas de nuestra tienda online se muestran en euros, con tasas y gastos incluidos. Ninguno de los m\u00e9todos de pago disponibles conlleva gastos adicionales, salvo aquellos que te cargue tu entidad financiera.
Sin embargo, las aduanas de cada pa\u00eds ceden un cupo mensual o anual por persona. Si has superado el mismo puede que te contacten antes de entregarte el art\u00edculo para que procedas al pago de los impuestos correspondientes a las leyes vigentes.
Lamentablemente, al despachar nuestros productos a todo el mundo, no podemos cobrar ni calcular estos cargos previamente. Depender\u00e1 de la legislaci\u00f3n local y correr\u00e1n por cuenta del destinatario.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Entendemos que a veces nos olvidamos de esa fecha importante y el tiempo apremia. Si bien desalentamos las urgencias, podemos ofrecer un servicio expr\u00e9s. Sin embargo el costo de env\u00edo del mismo ser\u00e1 seguramente muy superior al del producto seleccionado. Esto es porque enviamos desde varios puntos y las compa\u00f1\u00edas privadas tienen tasas especiales.
Si contamos con dicho producto en cualquiera de nuestros centros de distribuci\u00f3n regionales cercanos a tu domicilio, podr\u00eda llegarte antes y con un gasto muy inferior al normal.
Cont\u00e1ctanos a la brevedad mediante el chat en vivo o bien por e-mail para poder responder mejor a tu solicitud.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Solo producimos cuando hac\u00e9is el pedido e intentamos generar los menos residuos posibles, haciendo productos mas sostenibles y tratando de reducir el impacto ambiental. Usualmente demoramos entre 1 a 5 d\u00edas h\u00e1biles para procesar una orden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Por supuesto, todos nuestros productos son nuevos, originales y s\u00f3lo podr\u00e1s encontrarlos en esta tienda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nos tomamos muy en serio el control de calidad, hacemos y revisamos cada una de las prendas con mucho detalle. Por lo que todos nuestros productos pasan por exhaustivos controles frecuentes por lo que estamos seguros de su durabilidad y calidad para poder ofreceros lo mejor. Para nosotros esto es fundamental a la hora de incorporar un producto al cat\u00e1logo. Los textiles son 100% algod\u00f3n con excelentes tejidos. Probados, testados a mano y usados diariamente por nuestros fans, demostrando la gran resistencia al uso prolongado y en tareas pesadas.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Anteriormente, ofrec\u00edamos un env\u00edo gratuito por despachar solamente dentro de Europa. Sin embargo, al tener fans de todo el mundo, los gastos de env\u00edo se estimar\u00e1n de acuerdo al pa\u00eds, ciudad y zona de destino. Depender\u00e1 del tama\u00f1o y peso de los mismos para ser lo m\u00e1s justos y eco-friendly como sea posible.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dependiendo del volumen total del pedido, te enviaremos 1 o m\u00e1s bultos para garantizar que sea lo m\u00e1s econ\u00f3mico posible y poder ayudar al medio ambiente.
Si haces un pedido mixto (productos con stock en Tailandia y en nuestros centros regionales), podr\u00eda suceder que te lleguen en paquetes, d\u00edas y horarios diferentes.
Ante cualquier duda contactanos mediante el chat en vivo o por correo electr\u00f3nico.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si, esto es posible. Solo ind\u00edcanos en el campo de comentarios al concretar el pedido. Ofrecemos tambi\u00e9n tarjetas de regalo para que puedas agregar un mensaje personalizado. Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros por chat o por e-mail.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lamentablemente, al estar f\u00edsicamente en Tailandia solo es posible este servicio dentro del pa\u00eds. No nos es posible ofrecer este m\u00e9todo internacionalmente por ahora.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si, al realizar el pedido puedes indicar la direcci\u00f3n postal de tu preferencia para recibirlo. No obstante no podemos garantizar que el correo haga la entrega en horario laboral. Por lo que de no estar al momento de la misma dejar\u00e1n una nota para que contactes con ellos y acuerden la recepci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Como norma general, lamentablemente no. Las condiciones contratadas son para un servicio postal internacional con seguimiento online, con entrega durante el d\u00eda y sin previo aviso. Cambiar las condiciones contratadas significar\u00eda un aumento considerable del costo de todos nuestros productos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, a veces ofrecemos ofertas y descuentos. Pueden ser generales, s\u00f3lo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en nuestras redes sociales. Puedes tambi\u00e9n registrarte en nuestro newsletter para recibir nuestras promociones y cupones descuento. Si no se indica lo contrario, los c\u00f3digos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de env\u00edo. Puedes encontrarlos en los banners de nuestra tienda o en nuestras redes sociales.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ingresa el c\u00f3digo cup\u00f3n en tu carro de compras antes de hacer clic en FINALIZAR COMPRA. El descuento se reflejar\u00e1 inmediatamente en el total de tu orden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tanto nosotros como nuestros proveedores tomamos las
medidas higi\u00e9nicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros miembros y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro. La OMS ha declarado que no existe ning\u00fan riesgo para quienes reciben paquetes entregados por mensajer\u00eda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para estar al tanto de todas nuestras ofertas y novedades puedes suscribirte a nuestra newsletter o escr\u00edbenos al chat o por e-mail para tenerte en nuestra newsletter (Boletin informativo).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si deseas un producto especial que no se encuentra en nuestra p\u00e1gina, escr\u00edbenos al chat o por e-mail para poder analizar tu pedido. De ser posible te prepararemos un cup\u00f3n especial para poder empezar a confeccionarlo seg\u00fan tus requerimientos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sin duda, es posible de estampar logos y dise\u00f1os exclusivos en nuestros productos. Podemos hablar con nuestro equipo de dise\u00f1o y trasladarle tu idea para pasarlo a impresi\u00f3n. Solo debes contactarnos mediante el chat o por e-mail para hacernos llegar tu pedido y que podamos analizar si esta a nuestro alcance y el costo del mismo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Preguntas m\u00e1s frecuentes luego de hacer el pedido:<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reclamos, Devoluciones, Errores<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Inmediatamente despu\u00e9s de realizar tu orden, recibir\u00e1s un e-mail con un resumen de tu compra. Cuando tus productos est\u00e9n siendo preparados y finalmente enviados o en camino recibir\u00e1s un nuevo correo inform\u00e1ndote sobre esto. Si no encuentras estos correos, haz clic aqu\u00ed para ver el estado<\/a>. Escribe el n\u00famero del pedido y tu correo electr\u00f3nico con el cual lo realizaste para ingresar.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cuando el pedido haya sido \u00abCompletado\u00bb recibir\u00e1s por e-mail el n\u00famero de seguimiento y unos enlaces para poder seguirlo online. Estos te llevar\u00e1n al sitio web del transportista, en el que podr\u00e1s encontrar la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente disponible.
Ten en cuenta que mientras la empresa no actualice su sistema con la \u00faltima localizaci\u00f3n e informaci\u00f3n del seguimiento, no podr\u00e1s ver las \u00faltimas actualizaciones. Por tanto, es posible que cuando te enviemos el enlace el primer d\u00eda, todav\u00eda no haya informaci\u00f3n disponible. Puedes volver a intentar al d\u00eda siguiente o m\u00e1s tarde.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Una vez hecho tu pedido, recibir\u00e1s un e-mail de confirmaci\u00f3n. Si no lo recibieses, revisa la casilla de correo no deseado. De no encontrarlo en breve, ponte en contacto con nosotros por correo a tienda@naturalfrank.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La confirmaci\u00f3n de tu compra llega de manera inmediata al correo que nos hab\u00e9is dejado de contacto. (Aseg\u00farate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros. Es posible que llegase all\u00ed). En caso de no encontrarlo, solo haznos saber tu nombre completo y e-mail en cualquiera de nuestras v\u00edas de atenci\u00f3n para revisarlo juntos. (tienda@naturalfrank.com o la ventana de chat en vivo).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Cuando ya tengas tu n\u00famero de pedido, solo debes esperar a nuestro correo con el n\u00famero de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Recuerda que la generaci\u00f3n es autom\u00e1tica y cuando la recibas puede que el sistema de correos a\u00fan no se encuentre actualizado. Puedes revisar el sistema m\u00e1s tarde o probar en los siguientes 5 d\u00edas h\u00e1biles. Si sigue sin aparecer contacta con nosotros para revisarlo juntos en tienda@naturalfrank.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Como indicamos en el punto anterior si ya tienes tu n\u00famero de seguimiento puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial del servicio postal. Por lo que te compartimos plataformas de b\u00fasqueda orientativas para poder ir consultando los movimientos.
Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes d\u00edas h\u00e1biles y si sigue sin aparecer contacta con nosotros para revisarlo juntos en tienda@naturalfrank.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si tu pedido no ha sido enviado a\u00fan, es posible modificar la direcci\u00f3n postal. Pero si ya ha sido completado (y has recibido el n\u00famero de seguimiento) no es posible cambiarlo o cancelarlo.
Escr\u00edbenos lo antes posible a tienda@naturalfrank.com y trataremos de solucionarlo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En caso de que tu pedido haya sido marcado como \u00abProcesando\u00bb, ya no es posible cancelarlo. Como enviamos a fabrica y comenzamos a preparar tu compra en cuanto nos confirmas y abonas el pedido en la web, no es posible cancelarlo aunque si se puede modificar en ciertas ocasiones.
Escr\u00edbenos a tienda@naturalfrank.com indicando cu\u00e1l es la modificaci\u00f3n a realizar para ver si nos dar\u00eda tiempo a realizar la misma a tiempo. Haremos todo lo posible.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Siempre y cuando tu pedido no haya sido preparado y\/o enviado a\u00fan, es posible modificarlo. Pero si ya ha sido \u00abCompletado\u00bb (y has recibido el n\u00famero de seguimiento) no es posible cambiarlo. Para ello tendr\u00e1s que hacer un nuevo pedido con los nuevos productos.
Escr\u00edbenos lo antes posible a tienda@naturalfrank.com y trataremos de solucionarlo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para saber m\u00e1s sobre nuestra pol\u00edtica de devoluciones y dem\u00e1s, visita nuestra p\u00e1gina de T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES<\/a>. Ante la duda puedes leer m\u00e1s en las preguntas frecuentes o bien escr\u00edbenos a tienda@naturalfrank.com para que podamos ayudarte si la respuesta no se encuentra aqu\u00ed.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Todos nuestros pedidos toman\u00a0entre 1 a 5 d\u00edas H\u00c1BILES<\/span>\u00a0para ser preparados. Si te hemos confirmado el n\u00famero de pedido y de seguimiento, quiere decir que todo se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos.\u00a0
<\/span>Para m\u00e1s informaci\u00f3n puedes leer nuestro apartado de <\/span>T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES<\/a> o ante la duda revisa las preguntas frecuentes.
<\/span>Si estamos fuera de los plazos establecidos (m\u00e1s de 30 d\u00edas h\u00e1biles), no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu n\u00famero de pedido a tienda@naturalfrank.com para que podamos ayudarte, si la respuesta no se encuentra aqu\u00ed.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Esto no suele suceder, no obstante si ocurriera ponte en contacto con nosotros en tienda@naturalfrank.com para encontrar una soluci\u00f3n y organizar una nueva entrega con los productos correctos.
Si has recibido un art\u00edculo con alg\u00fan defecto o diferente al comprado, haremos el cambio de dichos art\u00edculos tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de los mismos.
Ante la duda, consulta los T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES<\/a> o el resto las preguntas frecuentes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si la compa\u00f1\u00eda transportista intenta entregarlo da\u00f1ado, no lo recibas. Ellos tendr\u00e1n que hacerse responsables de los da\u00f1os. Si ya lo has aceptado, no lo abras y ponte en contacto directamente con nosotros que nos encargaremos de gestionar la incidencia.
Notificarnos de inmediato enviando fotos del producto a tienda@naturalfrank.com. Sin embargo, existen bajas probabilidades de que esto ocurra, ya que contamos con el apoyo de nuestro proveedor l\u00edder en esta industria, con personal profesional y calificado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tras haber confirmado y pagado tu pedido, ya no podr\u00e1s cancelarlo lamentablemente, pero si modificarlo si a\u00fan no ha sido enviado.
Para hacerlo, puedes comunicarte con el servicio de atenci\u00f3n al cliente cuanto antes en tienda@naturalfrank.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Generalmente el servicio de entregas es de Lunes a S\u00e1bados en el transcurso del d\u00eda. No obstante depender\u00e1 de la zona donde se deba hacer la entrega y la distancia con la base de correos m\u00e1s cercana. No es posible escoger una hora espec\u00edfica con antelaci\u00f3n lamentablemente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si no hay nadie disponible para recibir el producto, \u00e9ste ser\u00e1 devuelto al centro de despachos. Intentar\u00e1n entregarlo en 2 ocasiones m\u00e1s dejando un acuse de visita. Ponte en contacto con ellos lo antes posible para coordinar una entrega en el horario m\u00e1s conveniente. Sino puedes pasarlo a retirar seguramente por las oficinas de correo m\u00e1s cercanas a tu domicilio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed, es posible ingresar otra direcci\u00f3n de env\u00edo. Al completar el pedido puedes ingresar la direcci\u00f3n donde quieras que sea entregado el env\u00edo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Generalmente guard\u00e1ndolos en un lugar fresco, seco y us\u00e1ndolos con cuidado. Cada producto es diferente, por lo tanto, las especificaciones de cuidado de cada producto aparecen en el etiquetado de estos. Puedes tambi\u00e9n seguir los pasos descritos en la siguiente p\u00e1gina:
CUIDADOS ADICIONALES DE NUESTROS PRODUCTOS<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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S\u00ed claro, ponte en contacto con nosotros cuando lo desees. Nos encantar\u00eda saber m\u00e1s sobre tu propuesta.
Escr\u00edbenos a tienda@naturalfrank.com y te contamos como lo hacemos.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, por el momento no tenemos tienda f\u00edsica ni ning\u00fan otro medio autorizado para realizar la venta de nuestros productos. Somos la \u00fanica pagina oficial de venta, disponible de forma online las 24 hs desde cualquier punto del mundo por ahora. Esto nos permite ofrecer todo nuestro merchandising lo m\u00e1s econ\u00f3mico posible para todos nuestros fans y seguidores.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sentimos que tu pedido este siendo devuelto pero no podemos detener la devoluci\u00f3n del mismo. Posiblemente el repartidor ha intentado entregar el despacho varias veces y no ha podido localizarte. Esto suele suceder tambi\u00e9n si la direcci\u00f3n postal ingresada no es correcta, esta incompleta, env\u00edo rechazado, no han atendido a las 3 entregas sucesivas o no ha sido reclamado durante los 20 d\u00edas siguientes al primer intento. Lamentablemente, por temas de costo y de log\u00edstica, ya no enviamos nuevamente el pedido, pero ponte en contacto con nosotros para intentar alguna soluci\u00f3n adicional.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Lamentamos realmente este hecho ya que esto no suele suceder, pero no lo podemos descartar. Cuando confirmemos que la entrega est\u00e9 fuera de los d\u00edas pactados con la empresa de correos, lo reclamaremos a la empresa de transportes. Pero no te preocupes que no tendr\u00e1s que pagar nada, se te enviar\u00e1 de nuevo apenas podamos resolver la incidencia.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si el pedido todav\u00eda no figura como \u00abCompletado\u00bb ponte en contacto con nosotros en tienda@naturalfrank.com de forma urgente para reparar el error cuanto antes.
Si ya ha sido enviado lamentablemente no podremos hacer nada. Si la direcci\u00f3n postal ingresada no es correcta, esta incompleta, etc. el pedido regresar\u00e1 a las oficinas para esperar que lo reclamen. Si pasan 20 d\u00edas luego del primer intento nos lo regresar\u00e1n.
Por temas de costo y de log\u00edstica, ya no enviamos nuevamente el pedido, pero ponte en contacto con nosotros para intentar alguna soluci\u00f3n adicional.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Por norma general cualquier objeto por encima de cierto monto (que var\u00eda seg\u00fan pa\u00eds) son susceptibles del pago de impuestos aduaneros. Son considerados por la normativa legal como una mercanc\u00eda obtenida fuera del territorio fiscal de destino y que va a ser utilizada dentro del mismo. Por lo que estar\u00eda sometida a control aduanero de importaci\u00f3n. Si por cualquier motivo has excedido dicho monto puede que te contacten para que realices los tr\u00e1mites pertinentes seg\u00fan la ley del pa\u00eds en donde te encuentres.
Cualquier gasto que de esto resulte corre por cuenta del destinatario, siendo que no podemos cobrar cargos extras de antemano, que dependen de las leyes y costos de cada pa\u00eds a los cuales despachamos.
Para mayor informaci\u00f3n, favor de revisar nuestros TERMINOS Y CONDICIONES<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si ya has le\u00eddo todas las preguntas frecuentes y tu consulta no se encuentra entre la gran lista, puedes encontrarnos en tienda@naturalfrank.com o bien abre la ventana del chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Si no hay ning\u00fan operador disponible puedes escribir un email o dejarnos un mensaje y trataremos de responderte con la mayor celeridad posible.
Lamentablemente, por la gran cantidad de mensajes recibidos diariamente, s\u00f3lo atenderemos cuestiones relacionadas a la tienda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, pero no te preocupes, te atenderemos encantados en nuestro horario comercial o cuando haya un agente disponible.
Si tienes dudas fuera de ese horario, puedes leer las preguntas frecuentes y si tu consulta no se encuentra aqu\u00ed, escr\u00edbenos a tienda@naturalfrank.com que te responderemos lo m\u00e1s pronto posible.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nuestros servicios est\u00e1n disponibles mayormente en horario comercial o en el chat. Si tu consulta no se encuentra entre las preguntas frecuentes, espera una respuesta dentro de 24\/48 horas tras haber enviado el correo. Respondemos a todos los mensajes por igual con la mayor celeridad posible de acuerdo a la problem\u00e1tica planteada y por orden de llegada.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si claro, puedes escribirnos a tienda@naturalfrank.com con tu foto y mensaje para que podamos mostrarla entre las rese\u00f1as de la web.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\u00a1Por supuesto! Si eres influencer, tienes un canal de youtube o eres una persona con ganas de colaborar, contactanos en tienda@naturalfrank.com cont\u00e1ndonos con detalles tus ideas e indic\u00e1ndonos como quieres hacerlo. Mientras mejor sea la propuesta m\u00e1s r\u00e1pido podremos ponernos manos a la obra.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00a1OK! IR A LA TIENDA<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ayuda al usuario Preguntas y respuestas para una mejor experiencia! Preguntas m\u00e1s frecuentes antes de hacer el pedido: Pedidos, Env\u00edos y Ayudar \u00bfEs seguro hacer un pedido en esta tienda? Todos los pedidos que realices en nuestra tienda online son 100% seguros. 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