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Términos y condiciones


TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA


NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta ponen a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros usuarios estén mejor informados, más satisfechos, mejor atendidos y se evite cualquier malentendido.
Primeramente recordar que no somos ni ZARA ni AMAZON. No disponemos de un gran centro de distribución ni un servicio de atención al cliente con miles de personas.
Los pedidos se hacen para poder colaborar con nosotros. Antes de hacerlo, por favor piense que no tenemos stock permanente y que para evitar producir el menor daño al medio ambiente, los mismos se confeccionan al recibir la orden. Es por ello que se demorará cierto tiempo antes de que sean despachados y luego otro tanto en llegar a destino.
A raíz de esto, hemos escrito las siguientes reglas generales:


POLÍTICAS GENERALES


Como regla principal NO SE EFECTUARAN REEMBOLSOS POR ELECCIÓN DE LA TALLA/CANTIDAD ERRÓNEA, DIRECCIÓN POSTAL INCORRECTA (O INCOMPLETA) Y/O CUALQUIER OTRO ERROR POR PARTE DEL USUARIO, ya que no disponemos del tiempo para gestionar este tipo de disputas. Gestionar cualquier cambio por error u omisión por parte del usuario cuesta unos €5 (dependiendo la cantidad de prendas y/o productos). Por favor sea comprensivo, regale el artículo a algún familiar o amigo y ordene uno nuevo con las características adecuadas. Si está en dudas, consúltenos por correo electrónico.
[Como ej. un caso práctico: Ud. envía la prenda de vuelta (costo a su cargo €5/€6), gasto de gestión por el cambio (costo a su cargo €5), envío de una prenda nueva (costo a su cargo €5/€6). Entonces al final termina saliendo lo mismo que una prenda nueva y el doble de tiempo]
Si ha efectuado un error involuntario como ser doble pago, cantidad, talla, dirección y/o nombre erróneos; queda a discreción de la fábrica si procesa un reembolso total y/o parcial debido a gastos de administración y cargos generados por el administrador de pagos y prestador de servicios.

Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio (sobre todo de envío) esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR del precio REAL del coste de envío. En ese caso nos pondremos en contacto con Usted para brindarle una solución adecuada para poder ajustarlo.
En todos los pedidos, el envío, gastos locales y/o cualquier otro cargo adicional será por cuenta y riesgo del cliente.
Los precios de nuestros productos son en Euros (€). Sin embargo, en casos especiales los precios podrán ajustarse a la moneda con la que tenga configurada su cuenta de pagos electrónicos o cuenta bancaria.
Ocasionalmente, podría pasar que alguna de nuestros productos no estuviese en stock momentáneamente, esto podría afectar nuestros tiempos de entrega, que podrían extenderse 7 a 15 días más. En ese caso el cliente recibirá un mensaje poniéndole al tanto de la situación.
Una vez realizado el pedido tiene 24 hrs para pagar su compra, de lo contrario su reserva se da de baja automáticamente pasado ese tiempo, a discreción nuestra.
NATURALFRANK.COM no tiene tiendas físicas, sucursales, representantes, revendedores, etc. Solo ofrecemos nuestros productos OFICIALES a través de la página de Internet NATURALFRANK.COM.
El cliente deberá siempre contactarse con nosotros por la misma dirección de correo electrónico que registro al efectuar el pedido, ya que si se reciben mensajes por otro medio u otra dirección nos será imposible responder.
NATURALFRANK.COM se reserva el derecho a cancelar pedidos con o sin pago efectuado, en caso de creerlo conveniente o por errores en la publicación. Se le notificará por correo ante cualquier eventualidad.
En caso de alguna falla operativa en la página, nos reservamos el derecho de cancelar o reintegrar CUALQUIER pago, así como a los intereses de NATURALFRANK.COM le convenga. De haber sufrido un inconveniente, realice las capturas de pantalla pertinentes, revise si el saldo fue retirado de su cuenta electrónica o cuenta bancaria y contáctenos a la brevedad posible para poder resolver su caso rápidamente.


POLÍTICAS DE ENVÍO


Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique al momento de hacer el mismo. Si necesita modificar un error no intencional, hágalo lo antes posible.

Los envíos se hacen generalmente dentro de los siguientes 4 a 5 días hábiles. Aprox. dentro de los 7 días corridos desde que fue procesado el pago. Se entiende con esto a que el dinero esté completamente disponible en la cuenta del proveedor. Si está retenido por el banco o cualquier otra plataforma de pagos, el tiempo no cuenta.
El tiempo de entrega oscila de 4 a 25 días hábiles desde el momento que el pedido ha sido marcado como «Completado». Siempre dependiendo del país o ciudad a donde se despache.
El tiempo de entrega REAL comienza a correr EXCLUSIVAMENTE a partir de la aprobación y envío del pedido. No a partir de realizado el pago, lo cual se notifica a través de correo electrónico una vez que el pedido esté como «Completado». Se considera como días hábiles únicamente de LUNES a VIERNES, sin contar días festivos.

No hay ni debería de haber cargos adicionales de impuestos, ni cobros a hora de la entrega de su pedido. El personal de correos no está autorizado ni puede recibir dinero alguno, salvo que lo requieran desde las aduanas del país destinatario. Sin embargo puede consultar la legislación vigente para saber más antes de realizar el pedido.
Una vez enviado el producto, no se puede cancelar ni realizar ningún tipo de reclamos hasta tanto no se reciba el mismo.

No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la empresa de correos, el daño del paquete en su traslado, dirección incorrecta, etc. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
En ocasiones el pedido puede llegar en paquetes o días separados de acuerdo a su disponibilidad al momento de despachar.
Si personal de correos no encuentra nadie en su domicilio, puede ocurrir que deje una nota para que el producto sea retirado personalmente. Después de cierto tiempo si no es reclamado, el artículo regresará a nosotros y en dicho caso el comprador no podrá efectuar reclamo alguno. Debe iniciar su reclamo o notificarnos antes que esto suceda.
Si el personal de correos no encuentra la dirección postal que Ud. ha ingresado al momento de efectuar el pedido, o la misma ha sido ingresada erróneamente, devolverán el paquete al país de origen. Haremos todo lo posible para que este le llegue antes que esto suceda, pero de no ser posible, Ud. pierde cualquier derecho a reclamar si el/los artículo/s fueron despachados a la misma dirección que Ud. ha ingresado personalmente. Si hubo un error por parte de la fábrica, se procederá a realizar un nuevo envío sin gastos a su cuenta. Intente contactar lo antes posible con las oficinas de su localidad a fin de evitar que regrese al país de origen.

Si desea modificar y/o alterar la dirección de entrega, tiene tiempo de hacerlo hasta el momento del despacho del producto. Si la modificación se hace luego, se deberán abonar los gastos de envío nuevamente.

Si el peso total del envío supera los 2 Kg, nos reservamos el derecho a enviar las prendas en paquetes separados para facilitar el despacho y procesamiento del mismo.

NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta no se hacen responsables de artículos perdidos, dañados, maltratados, etc. durante el envío del paquete por parte de personal de correos, personal de aduanas, etc.

El comprador es responsable del costo del envío así como lo que ocurra con el paquete. Puede suceder que el producto quede retenido en aduanas por cualquier motivo. El comprador tiene la responsabilidad de reclamar y/o efectuar los trámites necesarios para recuperarlo, abonar los gastos pertinentes y/o cumplir con la legislación vigente de su respectivo país. Al despachar a todo el mundo no podemos cobrar ni calcular estos gastos de antemano lamentablemente.

Si no ha recibido su pedido en el plazo estipulado (aprox. MAX. 30 días desde que el pedido fue marcado como «Completado»), le pedimos que por favor se contacte con nosotros lo antes posible:
– A través de nuestro correo (tienda @ naturalfrank.com)
– Usando el chat en vivo.
** Indique nombre completo ingresado al realizar la compra, fecha, correo electrónico, dirección postal y sobre todo la captura de pantalla al realizar el pago. Mientras más información tengamos, más fácil y rápido podremos procesar su reclamo.

Debido a la pandemia global relacionada con el COVID, puede ser que las entregas se demoren más de lo habitual. Os pedimos total comprensión y colaboración para entender que no es un capricho de NATURALFRANK.COM, ni de FRANK, ni de la fábrica, ni de la empresa de correos. Es una problemática que aqueja a todo el mundo por igual, por lo que hay que saber entender y esperar un poco más. Todos los pedidos serán recibidos y entregados a su debido tiempo y forma.
Recordar que es un problema de los gobiernos de cada país y sus propias regulaciones, por lo que son situaciones que escapan a nuestras limitaciones.
De no poder ser entregados, nos lo regresarán y procederemos a guardarlo hasta tanto se normalice el sistema de correos de ese país. Al no ser una falla nuestra, no se harán reintegros siendo que la prenda ya está preparada y el paquete listo para salir.
– Comprobar con la empresa de correos más cercana a su localidad con el número de seguimiento recibido.
– De no desear esperar, podemos ofrecer un servicio por empresa privada (UPS, FeDex, USPS, DHL), el cual ronda los €50/€60 por paquete.
– Contactarnos si luego de un tiempo sigue sin noticias (tienda @ naturalfrank.com).


POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES


Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado antes de aceptarlo y firmar el conforme de correos. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme nada. Si firma y/o lo recibe sin comprobarlo perderá el derecho de reclamación. Efectúe cualquier reclamo en el correo local ante cualquier evidencia de maltratos con el mismo.

No se aceptarán devoluciones o reclamos por errores al seleccionar el tamaño de la prenda (talla) o artículo. Deberá cerciorarse que las medidas sean adecuadas para Ud. antes de procesar el pago. Tiene hasta el momento del despacho para notificarnos del cambio del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, maltratados, discontinuados, y/o aquellos que se hayan deteriorado a propósito con el solo fin de solicitar su devolución.

Los artículos deben de tener todas sus etiquetas originales y llevar sus bolsas, tal cual la ha recibido al momento de la entrega. Si es devuelto un producto sin su bolsa y/o etiquetas originales, no se aceptará la devolución.

Cualquier defecto en la prenda o producto ya sea por confección, costuras sueltas o descosidas, o por algún imperfecto en la tela (por ejemplo que estuviese rota, o manchada), mala impresión, etc; deberá documentarse con una foto, y enviar la reclamación a nuestro correo electrónico. Cuenta con un lapso de dos (2) días de recibida (Marcado como «recibido o entregado» por empresa de correos), de lo contrario se asumirá la completa satisfacción con la prenda y se perderá el derecho a cualquier reclamación.

El producto debe ser enviado por Ud. en buenas condiciones higiénicas.
Si nos envía una devolución, una vez recibido el producto será revisado por el departamento de calidad y evaluado antes de proceder a su reemplazo. Si la prenda denota que fue ya usada, el reclamo no será procesado.

Los cambios serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución. El cambio debe ser únicamente por un producto similar y de igual o mayor valor.

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.

NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta no se hacen responsables de artículos perdidos, dañados, maltratados durante el transporte de devolución.

NOTA: Los gastos de envío y cualquier gasto adicional (Ej. Aduanas/Impuestos locales) no son reembolsables.


LO QUE DEBE HACER DESPUÉS DEL PAGO:


Al momento de confirmar el pedido le llegará un correo verificando que hemos recibido el mismo. Es conveniente hacer una captura de pantalla del recibo de compra y/o guardar el recibo que su procesador de pagos o entidad bancaria ha enviado a su correo personal ingresado al momento de la compra. Revise su cuenta de Spam si no logra encontrarlo en la casilla de Entrada. De esta forma, ante cualquier inconveniente se agilizará el proceso de envío, reclamación y demás de la mercancía.

Estas prendas necesitan un cuidado especial en el lavado, debido a que los procesos de impresión son manuales.
No deben ser sometidas a ciclos de lavado fuertes, ni mucho menos deben ser expuestas a altas temperaturas, por tanto la recomendación es seguir atentamente las instrucciones de lavado en la etiqueta que acompaña nuestras prendas. Asimismo podrá consultar más detalles en la página principal de la camiseta. De esa manera se podrá garantizar la conservación de la misma el mayor tiempo posible.

Para cambiar la dirección de entrega de su pedido y tomar su solicitud contáctese con nosotros lo antes posible (LEER TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PRIMERO):
– A través de nuestro correo (tienda @ naturalfrank . com)
– Usando el chat en vivo.
Indique su nombre ingresado al realizar la compra, correo electrónico, dirección postal y sobre todo la captura de pantalla al realizar el pago. Mientras más información tengamos, más fácil y rápido podremos procesar su reclamo.

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarlo al momento de efectuar el pago en la casilla afín a ello. O bien notificarlo por correo antes que su envío sea despachado.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución del producto hacia nosotros.
Una vez enviado el mismo, es responsabilidad plena de la empresa de correos cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que Ud. haya elegido. Usted y nosotros podremos rastrear el envío en todo momento y así lo notificaremos en su momento.

NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta se reservan el derecho de modificar y alterar los términos y condiciones sin necesidad de notificar previamente al comprador.

Entre los términos y condiciones del gestor de pagos utilizado y nuestros términos y condiciones, estarán siempre primeros y serán válidos los de NATURALFRANK.COM. Si Ud. considera que vale la pena efectuar un reclamo, discutir, perder el tiempo necesario y ponerse en gastos extras por tan solo unos euros, por favor evítese (y evítenos) problemas y disgustos: No colabore con nosotros. NATURALFRANK.COM, la fábrica de camisetas, Frank y todo el equipo se lo vamos a agradecer.


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