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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS CAMISETAS
NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta ponen a su disposición las siguientes POLÍTICAS, pensando en que nuestros usuarios estén mejor informados, más satisfechos, mejor atendidos y se evite cualquier malentendido:
POLÍTICAS GENERALES
Como regla principal NO SE EFECTUARAN REEMBOLSOS POR ELECCIÓN DE LA TALLA/CANTIDAD ERRÓNEA, DIRECCIÓN POSTAL INCORRECTA Y/O CUALQUIER OTRO ERROR POR PARTE DEL USUARIO, ya que no disponemos del tiempo para gestionar este tipo de disputas. Gestionar cualquier cambio por error u omisión por parte del usuario cuesta unos €4 a €5 (dependiendo la cantidad de prendas). Por favor sea comprensivo, regale la camiseta a algún familiar o amigo y ordene una nueva con la talla adecuada. Si está en dudas, consulte por correo electrónico.
[Como ej. un caso práctico: Ud. envía la prenda de vuelta (costo a su cargo €5/€6), gasto de gestión por el cambio (costo a su cargo €4/€5), envío de una prenda nueva (costo a su cargo €5/€6). Entonces al final termina saliendo lo mismo que una camiseta nueva y el doble de tiempo]
Si ha efectuado un error involuntario como ser doble pago, cantidad, talla, dirección y/o nombre erróneos; queda a discreción de la fabrica si procesa un reembolso total y/o parcial debido a gastos de administración y cargos generados por el administrador de pagos y prestador de servicios.
Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio (sobre todo de envío) esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR del precio REAL del coste de envío. En ese caso nos pondremos en contacto con Usted para brindarle una solución adecuada para poder ajustarlo.
En todas los pedidos, el envío será por cuenta y riesgo del cliente.
Los precios de nuestros productos son en Euros (€) sin embargo en casos especiales los precios podrán ajustarse a la moneda con la que tenga configurada su cuenta de Paypal.
Ocasionalmente podría pasar que alguna de nuestras camisetas no estuviese en stock momentáneamente, esto podría afectar nuestros tiempos de entrega, que podrían extenderse 7 a 15 días más. En ese caso el cliente recibirá un mensaje poniéndole al tanto de la situación.
Una vez realizado el pedido tienes 24 hrs para pagar tu compra, de lo contrario tu reserva se dá de baja automáticamente pasado ese tiempo.
NATURALFRANK.COM no tiene tiendas físicas, sucursales, representantes, revendedores, etc. solo vendemos las camisetas OFICIALES a través de la página de Internet NATURALFRANK.COM.
El cliente deberá siempre contactarse con nosotros por la misma dirección de correo electrónico que registro al realizar el pedido, ya que si se reciben mensajes por otro medio u otra dirección nos sera imposible responder.
NATURALFRANK.COM se reserva el derecho a cancelar pedidos con o sin pago efectuado en caso de creerlo conveniente o por errores en la publicación. Se le notificara por correo ante cualquier eventualidad.
En caso de alguna falla operativa en la pagina, nos reservamos el derecho de cancelar o reintegrar CUALQUIER pago, así como a los intereses de NATURALFRANK.COM le convenga. De haber sufrido un inconveniente, realice las capturas de pantalla pertinentes, revise si el saldo fue retirado de su cuenta de Paypal y contáctenos a la brevedad posible para poder resolver su caso rápidamente.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el pedido. Si necesita modificar un error no intencional, hágalo a la brevedad posible.
Los envíos se hacen generalmente al siguiente día hábil, o a más tardar al tercer día hábil en que fue procesado el pago. Se entiende con esto a que el dinero este completamente disponible en la cuenta del proveedor. Si está retenido por Paypal o cualquier otra plataforma de pagos el tiempo no cuenta.
El tiempo de entrega oscila de 15 a 25 días hábiles, dependiendo del país o ciudad a donde se despache.
El tiempo de entrega REAL comienza a correr EXCLUSIVAMENTE a partir de la aprobación y envío del pedido. No a partir de realizado el pago, lo cual se notifica a través de correo electrónico una vez que el pedido esté como «Completado». Se considera únicamente de LUNES a VIERNES.
No hay cargos adicionales de impuestos, ni cobro a la entrega de tu pedido; ya que el personal de correos no está autorizado ni puede recibir dinero al momento de la entrega.
Una vez enviado el producto, no se puede cancelar ni realizar ningún tipo de reclamos hasta tanto no se reciba el mismo.
Los envíos son gratuitos dentro de España, todos sus territorios y también dentro de Tailandia. Hay un recargo adicional para tallas XL, XXL y XXXL. Para el resto del mundo hay un recargo de despacho que es informado al momento de ingresar sus datos personales y realizar el pago. Por favor seleccione el que mas se adecue a sus necesidades. De haber efectuado mal el pago del envío, nos pondremos en contacto para solucionar el inconveniente.
NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la empresa de correos, el daño del paquete en su traslado, dirección incorrecta, etc. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
En ocasiones el pedido puede llegar en paquetes o días separados de acuerdo a su disponibilidad al momento de despachar.
Si personal de correos no encuentra nadie en su domicilio, puede ocurrir que deje una nota para que el producto sea retirado personalmente. Después de cierto tiempo si no es reclamado, el producto regresara a nosotros y en dicho caso el comprador no podrá efectuar reclamo alguno. Debe iniciar su reclamo o notificarnos antes que esto suceda.
Si el personal de correos no encuentra la dirección postal que Ud. ha ingresado al momento de efectuar el pedido, o la misma ha sido ingresada erróneamente, devolverán el paquete al país de origen. Haremos todo lo posible para que éste le llegue antes que esto suceda, pero de no ser posible, Ud. pierde cualquier derecho a reclamar si la/s camiseta/s fueron despachadas a la misma dirección que Ud. ha ingresado personalmente. Si hubo un error por parte de la fabrica, se procederá a realizar un nuevo envío sin gastos a su cuenta. Intente contactar lo antes posible con las oficinas de su localidad a fin de evitar que regrese al país de origen.
Si desea modificar y/o alterar la dirección de entrega, tiene tiempo de hacerlo hasta el momento del despacho del producto. Si la modificación se hace luego, se deberán abonar los gastos de envío nuevamente.
Si el peso total del envío supera los 2 Kg, nos reservamos el derecho a enviar las camisetas en paquetes separados para facilitar el despacho y procesamiento del mismo.
NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta no se hacen responsables de artículos perdidos, dañados, maltratados, etc. durante el envío del paquete por parte de personal de correos, personal de aduanas, etc.
El comprador es responsable del costo del envío así como lo que ocurra con el paquete. Puede suceder que la camiseta quede retenida en aduanas. El comprador tiene la responsabilidad de reclamar y/o efectuar los tramites necesarios para recuperarla y cumplir con la legislación vigente de su respectivo país.
Si no ha recibido su pedido en el plazo estipulado (aprox. MAX 30 días desde que el pedido fue marcado como «Completado»), le pedimos que por favor se contacte con nosotros lo antes posible:
– A través de nuestro correo (camisetas @ naturalfrank . com)
– En el post de anuncio de las camisetas. (Los mensajes serán privados, solo nosotros los leeremos).
** Indique nombre completo ingresado al realizar la compra, fecha, correo electrónico, dirección postal y sobre todo la captura de pantalla al realizar el pago. Mientras mas información tengamos, mas fácil y rápido podremos procesar su reclamo.
Debido a la pandemia global relacionada al COVID, puede ser que las entregas se demoren más de lo habitual. Os pedimos total comprensión y colaboración para entender que no es un capricho de NATURALFRANK.COM, ni de FRANK, ni de la fabrica, ni de la empresa de correos. Es una problemática que aqueja a todo el mundo por igual, por lo que hay que saber entender y esperar un poco más. Todos los pedidos serán recibidos y entregados a su debido tiempo y forma.
Recordar que es un problema de los gobiernos de cada país y sus propias regulaciones, por lo que son situaciones que escapan a nuestras limitaciones.
De no poder ser entregados, nos lo regresarán y procederemos a guardarlo hasta tanto se normalice el sistema de correos de ese país. Al no ser una falla nuestra, no se harán reintegros siendo que la prenda ya está preparada y el paquete listo para salir.
– Comprobar con la empresa de correos más cercana a su localidad con el número de seguimiento recibido.
– De no desear esperar, podemos ofrecer un servicio por empresa privada (UPS, FeDex, USPS, DHL), el cual ronda los €50/€60 por paquete.
– Contactarnos si luego de un tiempo sigue sin noticias (camisetas @ naturalfrank . com)
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado antes de aceptarlo y firmar el conforme de correos. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme nada. Si firma y/o lo recibe sin revisar perderá el derecho de reclamación. Efectúe cualquier reclamo en el correo local ante cualquier evidencia de maltratos con el paquete.
No se aceptaran devoluciones o reclamos por errores al seleccionar el tamaño de la prenda (talla). Deberá cerciorarse que las medidas sean adecuadas para Ud. antes de procesar el pago. Tiene hasta el momento del despacho para notificarnos del cambio del producto.
No se aceptarán devoluciones de camisetas dañadas, maltratadas, descontinuadas, y/o aquellas que se hayan deteriorado a propósito con el solo fin de solicitar su devolución.
Las camisetas deben de tener todas sus etiquetas originales.
Los productos deberán llevar sus bolsas, tal cual la ha recibido al momento de la entrega. Si es devuelto un producto sin su bolsa y/o etiquetas originales, no se aceptará la devolución.
Cualquier defecto en la prenda ya sea por confección, costuras sueltas o descosidas, o por algún imperfecto en la tela (por ejemplo que estuviese rota, o manchada); deberá documentarse con una foto, y enviar la reclamación a nuestro correo electrónico. Cuenta con un lapso de tres (3) días de recibida (Marcado como «recibido o entregado» por empresa de correos), de lo contrario se asumirá la completa satisfacción con la prenda y se perderá el derecho a cualquier reclamación.
El producto debe ser enviado por Usted en buenas condiciones higiénicas.
Si nos envía una devolución, una vez recibido el producto éste será revisado por el departamento de calidad y evaluado antes de proceder a su reintegro o reemplazo. Si la prenda denota que fue ya usada, el reclamo no será procesado.
Los cambios serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución.
El cambio debe ser únicamente por un producto similar y de igual o mayor valor.
El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.
NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta no se hacen responsables de artículos perdidos, dañados, maltratados durante el transporte de devolución.
NOTA: Los gastos de envío y cualquier gasto adicional (Ej. aduanas) no son reembolsables.
LO QUE DEBES HACER DESPUÉS DEL PAGO…
Es conveniente hacer una captura de pantalla del recibo de compra y/o guardar el recibo que Paypal envío a su correo personal ingresado al momento de la compra. Revise su cuenta de Spam si no logra encontrarlo en la casilla de Entrada. De esta forma, ante cualquier inconveniente se agilizara el proceso de envío, reclamación y demás de la mercancía.
Estas prendas necesitan un cuidado especial en el lavado, debido a que los procesos de impresión son manuales.
No deben ser sometidas a ciclos de lavado fuertes, ni mucho menos deben ser expuestas a altas temperaturas, por tanto la recomendación es seguir atentamente las instrucciones de lavado en la etiqueta que acompaña nuestras camisetas. Asimismo podrá consultar mas detallas en la pagina principal de la camiseta. De esa manera se podrá garantizar la conservación de la prenda el mayor tiempo posible.
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con nosotros lo antes posible (LEER TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PRIMERO):
– A través de nuestro correo (camisetas @ naturalfrank . com)
– En el post de anuncio de las camisetas. Los mensajes serán privados, solo nosotros los leeremos.
Indica nombre ingresado al realizar la compra, correo electrónico, dirección postal y sobre todo la captura de pantalla al realizar el pago. Mientras mas información tengamos, mas fácil y rápido podremos procesar tu reclamo.
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarlo al momento de efectuar el pago en la casilla afín a ello. O bien notificarlo por correo antes que su envío sea despachado.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución del producto a nosotros.
Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la empresa de correos cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que Usted haya elegido. Usted y nosotros podremos rastrear el envío en todo momento y así lo notificaremos en su momento.
NATURALFRANK.COM y Frank Cuesta se reservan el derecho de modificar y alterar los términos y condiciones sin necesidad de notificar previamente al comprador.
Entre los términos y condiciones del gestor de pagos Paypal y nuestros términos y condiciones, estarán siempre primeros y serán validos los de NATURALFRANK.COM. Si Ud. considera que vale la pena efectuar un reclamo, discutir, perder el tiempo necesario y ponerse en gastos extras por tan solo unos euros, por favor evítese (y evítenos) problemas y disgustos: No colabore con las camisetas. NATURALFRANK.COM, la empresa de camisetas, Frank y todo el mundo que impide ayudar quitando tiempo con su problemática se lo vamos a agradecer.
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